Política de reembolso

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

En Nuvex queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones del producto

Para aplicar a un cambio o devolución, el polo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

Estar sin uso (sin rastros de lavado ni manchas).
Contar con sus etiquetas originales intactas.
En perfecto estado (sin olores, pelos de mascota ni daños).
En su empaque original.

3. Cambios de Producto

Puedes solicitar cambio por talla o modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si es menor, no se realiza devolución de dinero, pero se generará un saldo a favor para tu próxima compra.

4. Devoluciones y Reembolsos

Fallas de fábrica: Solo se aplican reembolsos en caso de defectos de fabricación o errores en el envío por parte de BRUKUTU.
Cambio de opinión: No realizamos devoluciones de dinero por concepto de retracto o cambio de opinión.

5. Costos de Envío

Cambios voluntarios: El cliente asume los costos de envío (ida y vuelta) por cambios de talla, color o modelo.
Errores de NUVEX: En caso de falla de fábrica o error en el despacho, nosotros asumimos el 100% del costo de envío.

6. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:

Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial o redes sociales enviando tu número de pedido.
Adjunta fotos del estado del producto.
Te indicaremos los pasos para el envío de retorno. El proceso toma entre 3 a 7 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro almacén.